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百事(中国)借助国际顶级e-Learning系统和课程提升培训模式 [复制链接]

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PepsiCo e-Learning项目的初始构思

在2006年底,百事中国提出了借助e-Learning来加强员工培训的想法。百事有非常完善和缜密的胜任力模型(competency model)覆盖了各个功能部门,如人力资源、市场营销、财务、领导力和销售等。而如何将这些模型中的能力要素,结合员工目前的能力水平有针对性的提供培训一直是一个困扰着培训部门的问题。

PepsiCo项目负责人回忆,当时考察了几家e-Learning公司,但是对于我们的需求他们大都不知该如何入手。正巧,我们参加了e-Learning的一个Seminar,其中讲到了对国外一些在线课程提供商的分析包括了他们的学院背景、课程教学设计理念、特长以及课件内容的演示。我们对e-learning的理解非常深入和全面,而且相当熟悉国外的课程内容开发商。他们非常赞同我们提出的能力模型和课件匹配的计划,并基本上可以提供一些备选的供应商,如后来我们看中的Cardean, eCornell, eThunderbird, Zoologic等。比起其他以技术为核心的e-Learning公司,似乎更能理解我们到底想做什么,他们不是简单的把技术放在首位,而是悉心的听我们的想法,并着力提供他们独到的见解。这正是我们所需要的。


咨询顾问案导入——深入剖析国际四大课程巨头

在初步确定了合作意向之后,第一个需要解决的问题是寻找可以和百事的Competency Model匹配的课程,而且要有一流的课程质量、学习模式、品牌和背景。

根据PepsiCo项目负责人回忆“我们面对的学员是百事中国总部的员工,他们都有非常出色的教育和工作背景。所以,我们必须提供世界上最好的课程而且要求是英文的,课程内容要符合我们的能力模型要求,也要符合自身发展的要求。这对我们的挑战非常大。根据我们的建议,先做了一个咨询案,深入剖析国际四大课程巨头”

这个咨询项目非常特殊而且工作量巨大,它要求我们彻底研究所有备选课程开发商的所有课程的大纲、主要内容、学习目标、e-Learning教学策略、管理团队、机构背景、客户反馈、内容来源、市场定位、主要专业等等;并且要和百事的五大能力模型中的每一项细则(behavior)进行配比。我们初步统计每个能力模型均有十几个能力细则(behavior),而每项细则中又包含了4-5个小点。

整个咨询从2006年12月开始到2006年3月结束。我们最后从30家美国、英国、澳大利亚、香港的课程供应商,1500多门课程中确定了四家供应商,500门课程。其间,我们通过电话和邮件访问了所有的管理层、他们的主要客户、调查了他们的市场评级报告,而更艰巨的是我们几乎研究了各公司的e-Learning教学策略和方法、查看了每门课程的演示、并将所有课程的大纲、主要内容、学习目标和百事5大能力模型(Competency Model)的近350个条目进行一一配比。从而最后确定了四家供应商,共500门课程;他们是eCornell, eThunderbird, Cardean/Ellis和Zoologic。

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2009-12-29 11:19



PepsiCo项目负责人回忆:“我们作课程咨询的时候正好是圣诞节,西方人都放假了,而我们的项目无法暂定。让我们感动的是EL99的顾问,为了和美国和英国的课程供应商作访问,经常在深夜和他们通电话和邮件。最后的咨询报告非常令我们惊讶,分析之细致、建议之具体是超出了我们的预计,给我提供了非常大的参考价值。”


LMS令复杂的PepsiCo e-Learning管理问题迎刃而解

第二个大问题是如何将百事内部的100多个workshop和在线学习课程以及这四家外部课程供应商的课程能够用一个网络系统管理起来。管理系统需要实现课程发布、根据百事能力模型学员选课、多级的申请流程、在线学习课程、学习跟踪记录、权限管理、分析报表等等。

“我们原先想通过建立一个网站来管理这些内容,但是后来我们发现我们的需求很复杂无法通过一个简单的网站实现。因为它既要管理网上的课程实现跟踪记录的功能,又要管理教室的课程如报名登记、还要管理外部供应商的课程。在我们一筹莫展的时候,e-Learning向我们推荐了他们的学习管理系统(LMS, Learning Management System)。

当我们看到LMS时最大的感受是,它是一个成熟的LMS产品但却非常灵活,可以根据我们的要求做出各种个性化的修改和设置如根据能力模型设置课程、线上线下课程统一管理。另外,最让我们欣喜的是LMS可以灵活设置出多级的课程申请和审批流程。”PepsiCo项目负责人回忆。

我们立即开始实施LMS。我们大概用了1天完成了安装和初步设置,2天的时间完成了百事个性化界面的设计,1个星期的时间完成了百事总部用户的导入,2周的时间完成了课程的输入和目录设置,并在我们的咨询报告完成后我们又用了2周的时间完成了百事能力模型和外部课程的对应设置。这样百事的员工登陆系统后可以根据选择能力模型中的任何一个behavior而查找到匹配此项能力behavior的所有课程,并进行选择。

“实施的过程是很艰辛的,由于时间紧迫,而且百事的需求非常个性化,所以要配置的内容很多。百事要求任何工作都要做到完美,做到极致,所以修改很多。我们经常加班到深夜,但是我们合作的很愉快。其实,百事的同事所具有的敬业精神也深深影响着我们。我们觉得有机会和他们合作也是很荣幸的事情。”我们的EKP实施工程师Gladys回忆道。

在平台实施的同时,百事需要发布大量内部e-Learning课程用于教室培训的预习(Preview),而大部分资料是基于PPT的讲义。发布的课件需要符合EKP的SCORM标准。于是我们用Articulate e-Learning Studio在2周的时间内发布了百事的所有在线课程,并实现了和平台的对接。

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2009-12-29 11:21




PepsiCo e-Learning系统开通之日的期盼和未来的展望

2007年的盛夏,PepsiCo e-Learning终于开通了。而接下去我们考虑的将是进一步跟踪和了解学员的反馈,根据他们的反馈调整和扩充课程库,使得能力模型和e-Learning课程匹配得更加完美。另外,如何将百事内部的培训课程设计和制作成高质量的e-Learning课件是下一步的重要工作。e-Learning将继续为PepsiCo提供专业而创新的产品与服务。
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