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GSK e-Learning案例 [复制链接]

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中美天津史克背景

中美天津史克制药有限公司是全球最大的制药企业之一的葛兰素史克(GSK)与国内大型制药企业天津中新药业股份有限公司和天津太平(集团)有限公司共同投资设立的制药企业。
作为最早在华设立的外商合资制药企业之一,中美史克早在1987年便在中国生根。20年来,中美史克一直秉承着大爱铭心的理念,用优质的产品和爱心回报社会。2008年,中美史克家族除了消费者耳熟能详的四大OTC品牌新康泰克、芬必得、百多邦、史克肠虫清外,还成功上市了全球牙医首选推荐的抗牙敏感牙膏舒适达; 新康泰克和芬必得两大品牌家族又添新成员,2008年,新康泰克红色重感装成功上市;2009年,芬必得酚咖片新头痛装的成功上市,中美史克将更好地呵护人们的健康生活。

中美史克注重以人为本,有着激动人心的“3T”企业文化。2007年开始推行的“3T”文化经过一年来的渗透,在2008年更加深入人心。相互信任(Trust)、开放透明(Transparent)、积极主动 (Take initiative)的“3T企业文化”如今已成为史克员工日常的工作方式,引领着员工与企业共同成长。


GSK e-Learning需求

初次遇见GSK的人力资源部经理WW是在6月的北京西站。那时我们刚好去为中国移动集团作e-Learning课件制作工具Composica Enterprise的培训。WW打电话给我,说GSK正打算开发中国的e-Learning项目,希望能尽快安排一次会面。在北京西站我们在一家咖啡店谈了一个小时。当时很匆忙,她从GSK天津开会赶回到北京,而我却要马上赶晚上的火车回上海。但是,我们的交谈即愉快又有建设性。当我给WW看了我们为ICI Paints设计的SPIN-销售技巧e-Learning课程的时候,她显得很惊喜,因为GSK正有一个销售六步骤的课程计划通过e-Learning形式发布。之后,我们又一起探讨了新员工培训、公司介绍、PDP等内容的e-Learning开发。看了我们和Fuji Xerox, Intertek, Alcatel-lucent的一些合作项目之后,WW坚决地和我说希望能尽快合作,把GSK人力资源部和产品销售的一系列课程, 设计开发为高质量的e-Learning课件,面向所有新员工和所有销售人员。

我们曾和Wyeth、Merck等著名医药公司合作过e-Learning项目,由于医药公司的销售人员流动性强,所以新员工的培训由其重要和紧迫。最常见的是将其基本医学知识、产品知识、公司政策发布为e-Learning课程。

最后, WW叮嘱我:他们不仅要开发产品课程,更需要设计销售课程,而且要最好的效果。这话说得很果断,我也非常钦佩她远见和决心。在回上海的火车上,我一直在思考如何实施这个急迫的计划。

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2009-12-29 13:26




GSK e-Learning项目实施:

回到上海不久,GSK的IT部门和人力资源部组织了一次项目招标。参加竞标者包括两家北京的专业e-Learning设计公司和我们公司。评标形式是设计一个课件demo和报价。虽然我们远在上海,但是最后GSK的项目小组不出意料的选择了我们。

GSK提出的课程要求分为:
 PPT Slide加动画和声音
 PPT Slide加动画,但无声音
 PPT Slide直接转换
 完全Flash课件

对于前三种形式,我们推荐用Articulate Rapid e-Learning Studio来设计和开发,因为Articulate可以直接将PPT转化为Flash课件。使用Articulate可以降低制作成本,提高开发效率;而最后它的基于Flash的表现形式不论从美观、功能和上都非常专业。因为,Articulate可以在PPT课件中实现独特的教学设计规划。例如,Articulate可以保留PPT的动画效果、在PPT Slide中直接录用、插入各种Flash影片、测试和游戏。更重要的是,熟练掌握Articulate之后,你可以灵活而富有创意的应用其功能实现你的想法,达到随心所欲的程度,设计出令人惊喜的e-learning效果。

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2009-12-29 13:27



虽然,我们有了很好的工具,但最大的挑战还在于我们如何和GSK在北京的培训经理和产品经理沟通合作,充分理解他们的课程内容和他们对e-Learning课件的要求。在Kick-off电话会议上,我们的任务是在1个半月内制作出约10门、约10个小时的课件。压力是巨大的。我们组建了一个开发小组,由参与过Wyeth, Merck项目的,有一定医学基础知识的设计师组成。经过近两个月细致的电话、电子邮件沟通、详细的脚本撰写、形式多样的设计和高品质的多媒体开发,我们成功地完成了任务。

PPT Slide转化的e-learning课件包括了GSK公司介绍、3T文化和PDP流程(我们完全通过听GSK讲师讲解、我们自己的消化理解、并结合类似的PDP课程整合出所有的课程脚本)等、以及重要的产品培训如芬必得、contac NT、舒适达等等。另外,我们还借鉴了ICI Paints公司的SPIN销售技巧课件,设计了GSK的销售六步骤流程Flash课件。

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2009-12-29 13:26




项目实施效果:

目前,所有e-learning课程已经在GSK的学习管理平台上发布了。圣诞节前我给WW经理通了个电话,她说“我们同事都反映你们的课件做的不错,以后我们要进一步合作”。我们并约定明年在北京见面,讨论下一步的计划。

回忆整个项目的实施,除了我和WW在北京的匆匆一面,我们团队的任何人从来没有真正面对面和GSK的培训师、产品经理见过面。也真是只有网络和e-Learning发达的今天,才能实现如此高效的沟通和协作。
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