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富士施乐以模拟情景案例为中心的e-Learning设计 [复制链接]

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以模拟情景案例为中心的设计

富士施乐的FSMA课程的目标学员是全国的售后服务代表和销售代表,培训目的是要求学员掌握“富士施乐全包服务”这一个全新的产品和服务理念传达给每一个学员,让他们能全面了解并能在工作中运用。本课程原来是通过传统的面授培训完成,但由于受众太多,便决定开发为e-learning课件。

在FSMA的设计中我们力求突破传统的授课模式束缚。虽然,FSMA的培训师有非常严谨PPT讲稿和脚本,我们可以在很短的时间里用Articulate Rapid e-learning Studio和他们合作开发出一个以传授知识和考试结合的经典结构的课件来,但是我们觉得这样的效果太落俗套。考虑到目标学员大多数是销售代表,我们便建议富士施乐能采用一种模拟销售FSMA产品与服务的整个过程,让学员通过经历一个情景案例的方式了结FSMA的产品优势、适用范围、销售过程等知识和技能。这个想法,
很快得到了富士施乐的认同。




设计理念是全新的,令人兴奋得;而开发的过程却是艰难的。我们和FSMA的讲师紧密协作撰写脚本和场景,各自发挥特长和专业技巧。FSMA新的e-learning是围绕着一个销售的模拟情景案例展开的,从接到客户电话、回答客户咨询、为客户现场演示、到提交建议书、报价、准备合同等等,在每个环节都设有学员所扮演的销售和客户的互动,如回答疑问、设计方案、产品演示等。同时我们又非常巧妙的用Articulate Enage以Tab方式插入Articulate Presenter的方式,将所有知识型的内容,如产品知识、优势范围、规范等置于模拟情景案例之外,以Tab的形式列于界面上放,便于学员在任何时候,特别是在互动回答客户提供的时候点开来学习。这样既提供了重要的学习资源,有不打破案例情景的推进。













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